Polityka zwrotów

NPDN MCE — nauczyciele.edu.pl Sprzedawca: MCE Rafał Leśniak, ul. Podhalańska 4, 34-700 Rabka-Zdrój NIP: 7351552154, REGON: 491990700 E-mail: nauczyciele@malopolska.edu.pl, tel. 512 244 052

1. Prawo do odstąpienia od umowy

Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, Klient będący Konsumentem (osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego z jej działalnością gospodarczą lub zawodową) ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny.

  • Termin liczy się od dnia zawarcia umowy (dla usług, w tym kursów i szkoleń) lub od dnia dostarczenia produktu (jeśli sprzedaż dotyczy rzeczy).
  • Aby zachować termin, wystarczy wysłać oświadczenie o odstąpieniu przed jego upływem.
  • Oświadczenie można złożyć:
    • e-mailem na adres: nauczyciele@malopolska.edu.pl,
    • listownie na adres: MCE Rafał Leśniak, ul. Podhalańska 4, 34-700 Rabka-Zdrój.

Nie jest wymagany specjalny formularz — wystarczy jasne oświadczenie woli (np. „Odstępuję od umowy nr … zawartej dnia …”).

Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć również w pełni online, jednym kliknięciem, korzystając z dedykowanej funkcji „Odstąp od umowy” dostępnej w panelu Klienta (zakładka „Moje zamówienia”). Po złożeniu oświadczenia — niezależnie od wybranej formy — niezwłocznie prześlemy na Twój e-mail potwierdzenie jego przyjęcia, zawierające pełną treść złożonego oświadczenia oraz dokładną datę i godzinę jego zarejestrowania.

2. Zwrot pieniędzy

  • Zwrot wszystkich otrzymanych płatności następuje nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
  • Środki zwracamy tym samym sposobem płatności, jakiego użyto przy zakupie, chyba że ustalimy inaczej — bez dodatkowych kosztów dla Klienta.
  • Jeśli zamówienie obejmowało wysyłkę fizycznych materiałów, możemy wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania przesyłki z powrotem lub dowodu jej odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

3. Kursy online i materiały cyfrowe

  • Dostęp do zakupionego kursu online nadawany jest niezwłocznie po zaksięgowaniu płatności (zwykle do 24 godzin) — od razu w pełnym zakresie.
  • Ponieważ przy zakupie nie jest obecnie zbierana odrębna, wyraźna zgoda Klienta na rozpoczęcie dostarczania treści cyfrowej przed upływem 14 dni wraz z potwierdzeniem utraty prawa odstąpienia (zgodnie z art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta), prawo do odstąpienia od umowy przysługuje Konsumentowi przez pełne 14 dni od dnia zawarcia umowy — niezależnie od tego, w jakim zakresie skorzystał już z materiałów kursu.
  • Oznacza to, że nawet jeśli Klient obejrzał cały kurs, może w terminie 14 dni od zakupu złożyć oświadczenie o odstąpieniu i otrzymać zwrot pełnej kwoty na zasadach opisanych w pkt 1–2.
  • Po skutecznym odstąpieniu dostęp do platformy zostaje zablokowany.

4. Szkolenia stacjonarne, wyjazdowe i dla rad pedagogicznych

Dla szkoleń realizowanych w konkretnym terminie i miejscu (szkolenia otwarte, wyjazdowe, dla rad pedagogicznych, konsultacje) obowiązują dodatkowo poniższe zasady:

  • Rezygnację najlepiej zgłosić jak najwcześniej — mailowo lub telefonicznie — aby umożliwić organizację szkolenia dla innych uczestników.
  • Jeśli szkolenie zostało już w pełni zrealizowane za wyraźną zgodą Klienta przed upływem 14 dni od zawarcia umowy, prawo odstąpienia nie przysługuje (art. 38 ustawy o prawach konsumenta) — dotyczy to sytuacji, w której usługa (np. jednodniowe szkolenie) odbyła się w całości przed upływem tego terminu.
  • W przypadku szkoleń zamkniętych/dedykowanych (np. dla rady pedagogicznej), gdzie program jest tworzony indywidualnie pod potrzeby placówki, prawo odstąpienia może nie przysługiwać, jeśli usługa ma charakter „nieprefabrykowany”, dopasowany do zindywidualizowanych potrzeb Klienta — o czym informujemy przed zawarciem umowy.

5. Reklamacje (wady, niezgodność z opisem)

Zwrot z tytułu odstąpienia od umowy to co innego niż reklamacja:

  • Jeśli produkt lub usługa są wadliwe albo niezgodne z opisem, przysługuje Ci prawo do reklamacji na zasadach rękojmi (Kodeks cywilny).
  • Reklamację zgłoś mailowo na nauczyciele@malopolska.edu.pl lub pisemnie na adres siedziby, podając opis problemu, datę jego wystąpienia i swoje dane.
  • Rozpatrujemy reklamacje w terminie do 14 dni od otrzymania zgłoszenia.

6. Kiedy zwrot nie przysługuje

Prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. gdy:

  • usługa (np. szkolenie stacjonarne) została w pełni wykonana za wyraźną zgodą Klienta przed upływem terminu do odstąpienia, po uprzednim poinformowaniu go o utracie tego prawa,
  • usługa została przygotowana indywidualnie według specyfikacji Klienta (np. dedykowane szkolenie zamknięte, dostosowane do potrzeb konkretnej szkoły).

Uwaga dotycząca kursów online: wyjątek dla treści cyfrowych (utrata prawa odstąpienia po rozpoczęciu korzystania) nie ma obecnie zastosowania w naszym Sklepie, ponieważ nie zbieramy przy zakupie odrębnej zgody Klienta wymaganej przez art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta. Dopóki taka zgoda nie zostanie wdrożona w procesie zakupowym, zwrot za kurs online przysługuje przez pełne 14 dni niezależnie od stopnia wykorzystania materiałów — patrz pkt 3.

7. Cyfrowa ścieżka odstąpienia (dyrektywa UE 2023/2673)

Zgodnie z dyrektywą Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2023/2673, obowiązującą od 19 czerwca 2026 r., zapewniamy Klientom prosty, w pełni cyfrowy sposób złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy — bez konieczności kontaktu telefonicznego czy wysyłania odrębnego pisma. Funkcja „Odstąp od umowy” w panelu Klienta pozwala:

  • wskazać zamówienie/produkt, którego dotyczy odstąpienie,
  • złożyć oświadczenie bez opuszczania interfejsu Sklepu,
  • otrzymać automatyczne, natychmiastowe potwierdzenie przyjęcia oświadczenia wraz z jego treścią oraz datą i godziną złożenia.

Powyższe rozwiązanie nie zmienia samego terminu ani zasad odstąpienia opisanych w pkt 1–6 — ułatwia jedynie techniczny sposób zgłoszenia rezygnacji.

8. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji, w tym z pomocy powiatowego/miejskiego rzecznika konsumentów, stałych polubownych sądów konsumenckich przy Wojewódzkich Inspektoratach Inspekcji Handlowej lub unijnej platformy ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr

9. Kontakt w sprawie zwrotów

MCE Rafał Leśniak ul. Podhalańska 4, 34-700 Rabka-Zdrój E-mail: nauczyciele@malopolska.edu.pl Tel.: 512 244 052 (pon.–pt., 8:00–16:00)

Niniejsza polityka zwrotów stanowi uzupełnienie i uszczegółowienie § 12 i § 13 Regulaminu Sklepu dostępnego pod adresem nauczyciele.edu.pl/o-nas/zwroty. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz przepisów wdrażających dyrektywę (UE) 2023/2673.

Ostatnia aktualizacja: sierpień 2026 r. — uwzględnia wymogi dyrektywy (UE) 2023/2673 dot. cyfrowej ścieżki odstąpienia od umowy.